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電子カルテ
2021/03/03 【2021年度版】電子カルテ購入後の満足度
![[2021年版]クリニック向け電子カルテ購入シェアランキング 電子カルテ購入後の満足度](https://clinic.m3.com/images/fckConnector/m3admin/htm/Image/special/20210301/top_img_2021.png)
今回で11年目となる毎年恒例の「クリニック向け電子カルテ実態調査」にて、購入後の満足度をお伺いしました。
下記評価項目を「非常に満足している：4点」「満足している：3点」 「あまり満足していない：2点」「全く満足していない：1点」の4段階で評価していただいております。
評価項目
- 価格
- 機能
- 使いやすさ
- 入力の反応/ページ遷移などの速さ
- サポート
『【2021年版】クリニック向け電子カルテ購入シェアランキング』に入った主要製品の購入後満足度をご紹介します。2.5が満足の中央値となります。
1位 PHC（Medicom-HRシリーズ）
| ポイント別の満足度：平均値 | |
|---|---|
| 価格 | 2.3 |
| 機能 | 2.9 |
| 使いやすさ | 2.8 |
| 入力の反応/ページ遷移などの速さ | 2.7 |
| サポート | 3.1 |
機能面の評価が非常に高いです。
「価格」のみ「満足していない」の割合が増えておりますが、全体の満足度は高いといえる製品です。
1位 エムスリーデジカル（エムスリーデジカル）
| ポイント別の満足度：平均値 | |
|---|---|
| 価格 | 3.1 |
| 機能 | 2.8 |
| 使いやすさ | 2.9 |
| 入力の反応/ページ遷移などの速さ | 2.9 |
| サポート | 2.4 |
満足度が全体的に高く、特に「価格」は「満足している」が9割となっています。
使い勝手の不満も少ないです。
「サポート」に関しては「全く満足していない」がついており、平均値が下がっています。
3位 ビー·エム·エル（Qualis/Medical Station Clinic）
| ポイント別の満足度：平均値 | |
|---|---|
| 価格 | 2.3 |
| 機能 | 2.5 |
| 使いやすさ | 2.5 |
| 入力の反応/ページ遷移などの速さ | 2.6 |
| サポート | 2.6 |
全体的に評価が平均的で満足·不満もほぼ同数です。
価格に関しては「あまり満足していない」が上回っています。
4位 EMシステムズ（MRN）
| ポイント別の満足度：平均値 | |
|---|---|
| 価格 | 2.5 |
| 機能 | 2.7 |
| 使いやすさ | 2.7 |
| 入力の反応/ページ遷移などの速さ | 2.6 |
| サポート | 2.7 |
全体的に評価が平均的ですが、すべての評価に対して「満足している」が上回っています。
5位 キヤノンメディカルシステムズ（TOSMECシリーズ）
| ポイント別の満足度：平均値 | |
|---|---|
| 価格 | 2.6 |
| 機能 | 3.1 |
| 使いやすさ | 3.1 |
| 入力の反応/ページ遷移などの速さ | 2.7 |
| サポート | 2.6 |
機能面の評価が非常に高いです。
「価格」「サポート」に「満足していない」の割合が多少増えるぐらいで、満足度の高い製品です。
6位 ラボテック（SUPER Clinic）
| ポイント別の満足度：平均値 | |
|---|---|
| 価格 | 2.7 |
| 機能 | 2.9 |
| 使いやすさ | 3.1 |
| 入力の反応/ページ遷移などの速さ | 3.1 |
| サポート | 2.9 |
満足·不満の割合が6:4ではあるものの、「非常に満足している」の評価が高いため、全体の満足度が高くなっています。
6位 富士フイルムヘルスケアシステムズ（旧：日立ヘルスケアシステムズ）（Hi-SEEDシリーズ）
| ポイント別の満足度：平均値 | |
|---|---|
| 価格 | 2.3 |
| 機能 | 2.7 |
| 使いやすさ | 2.7 |
| 入力の反応/ページ遷移などの速さ | 2.7 |
| サポート | 2.5 |
全体的に評価が平均的ですが、機能面は「満足している」が上回っています。
「価格」のみ「満足している」の評価が下回っています。
8位 ダイナミクス（Dynamics）
| ポイント別の満足度：平均値 | |
|---|---|
| 価格 | 3.8 |
| 機能 | 3.4 |
| 使いやすさ | 3.1 |
| 入力の反応/ページ遷移などの速さ | 2.9 |
| サポート | 2.8 |
「非常に満足している」の評価が高く、全体的に非常に満足度が高いです。
「価格」に関しては「満足していない」評価が0です。
9位 ユヤマ（Brain Boxシリーズ）
| ポイント別の満足度：平均値 | |
|---|---|
| 価格 | 2.3 |
| 機能 | 2.7 |
| 使いやすさ | 2.9 |
| 入力の反応/ページ遷移などの速さ | 2.4 |
| サポート | 2.9 |
「使いやすさ」「サポート」の評価が高く、ほかは満足·不満がほぼ同数となっています。
10位 島津製作所（SiCLINICシリーズ）
| ポイント別の満足度：平均値 | |
|---|---|
| 価格 | 2.6 |
| 機能 | 2.6 |
| 使いやすさ | 2.5 |
| 入力の反応/ページ遷移などの速さ | 2.3 |
| サポート | 2.5 |
全体の評価は平均的です。
「入力の反応／ページ遷移の速さ」のみ「満足している」が下回る評価となっています。
11位 富士通 (HOPEシリーズ)
| ポイント別の満足度：平均値 | |
|---|---|
| 価格 | 2.6 |
| 機能 | 3.0 |
| 使いやすさ | 3.0 |
| 入力の反応/ページ遷移などの速さ | 2.6 |
| サポート | 2.9 |
すべての評価で「満足している」が上回っており、特に機能面の評価が高いです。
シェア数の高さと満足度の高さは比例しておらず、自身の思い描いた通りの運用ができているかどうかが評価にそのまま反映されている印象です。
全体的に評価の高かった「ダイナミクス」ですが、カスタマーサポートが存在していないにも関わらず評価が2.8と平均以上で、「サポート」の評価はその後の障害が多いか多くないかも混ざった回答といえそうです。
シンプルな画面が売りの3社「エムスリーデジカル」「キヤノンメディカルシステムズ」「ラボテック」は、機能面の評価が高くなる傾向にありました。
事前情報からの納得度が購入後の満足度につながるとも考えられます。
電子カルテの購入には情報収集が重要となりそうです。
エムスリーでは電子カルテのご相談も承っております。
先生の医療スタイルにあった電子カルテを、望まれるスペックと照らし合わせご提案させていただきます。
電子カルテ選びに迷われることありましたら、是非ご活用ください。
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