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電子カルテ

2022/04/18   【2022年度版】電子カルテ購入後の満足度

2022年版クリニック向け電子カルテ購入シェアランキング 電子カルテ購入後の満足度

今回で12年目となる毎年恒例の「クリニック向け電子カルテ実態調査」にて、購入後の満足度をお伺いしました。
購入された電子カルテについて以下評価項目を「非常に満足している:4点」「満足している:3点」「あまり満足していない:2点」「全く満足していない:1点」の4段階で評価していただきました。

  • 価格
  • 機能
  • 使いやすさ
  • 入力の反応/ページ遷移などの速さ
  • サポート

【2022年版】クリニック向け電子カルテ購入シェアランキング』に入った主要製品の購入後満足度をご紹介します。
2.5が満足の中央値となります。

1 エムスリーデジカル(エムスリーデジカル)
ポイント別の満足度:平均値
価格 2.9
機能 2.7
使いやすさ 2.8
入力の反応/ページ遷移などの速さ 2.8
サポート 2.5
エムスリーデジカル(エムスリーデジカル)

全体的に満足度が高く、8割の医師が「満足している」「非常に満足している」を選択しています。サポートのみ5割の選択となっており、全体的に満足度高く利用されています。

2 PHC(Medicom-HRシリーズ)
ポイント別の満足度:平均値
価格 2.5
機能 2.9
使いやすさ 2.9
入力の反応/ページ遷移などの速さ 2.9
サポート 3.1
PHC(Medicom-HRシリーズ)

機能、使いやすさに関して2割の医師が「非常に満足している」を選択しており、サポートに関しては3割を超えています。価格のみ5割が「あまり満足していない」と感じており、機能面は満足だがコストは高いと感じるようです。

3 ビー·エム·エル(Qualis/Medical Station Clinic)
ポイント別の満足度:平均値
価格 2.7
機能 2.7
使いやすさ 2.7
入力の反応/ページ遷移などの速さ 2.5
サポート 3.0
ビー·エム·エル(Qualis/Medical Station Clinic)

サポートに関して9割の医師が「満足している」を選択しています。全体的に満足度は平均以上なものの、入力の反応のみ「全く満足していない」 が1割選択されており、重めのデータ連携が可能なゆえの不満が反映されています。

4 ユヤマ(Brain Box/Brain Box Cloud)
ポイント別の満足度:平均値
価格 2.6
機能 3.0
使いやすさ 2.9
入力の反応/ページ遷移などの速さ 2.8
サポート 3.1
ユヤマ(Brain Box/Brain Box Cloud)

サポートに関して2割の医師が「非常に満足している」を選択しています。価格以外も「満足している」が8割となっており、機能面は満足だが、コストが高いと評価されています。

5 富士通Japan(HOPE LifeMark-SX/HOPE LifeMark-SX Cloud)
ポイント別の満足度:平均値
価格 2.5
機能 2.7
使いやすさ 2.7
入力の反応/ページ遷移などの速さ 2.5
サポート 2.7
富士通Japan(HOPE LifeMark-SX/HOPE LifeMark-SX Cloud)

全体的に「満足している」の選択が6割を超えています。価格、入力の反応について「あまり満足していない」が2割となっており、病院用電子カルテと同等のスペックが不満につながる評価となっています。

6 ダイナミクス(Dynamics)
ポイント別の満足度:平均値
価格 3.4
機能 3.0
使いやすさ 2.8
入力の反応/ページ遷移などの速さ 2.9
サポート 2.8
ダイナミクス(Dynamics)

価格に関して「満足していない」の選択がありませんでした。自身でカスタマイズができる自由度の高い製品なので機能面の不満もほぼないようです。サポートが電話、メール、FAXのヘルプデスクなので、7割の「満足している」にとどまっています。

7 ラボテック(SUPER Clinic)
ポイント別の満足度:平均値
価格 3.0
機能 3.0
使いやすさ 2.9
入力の反応/ページ遷移などの速さ 2.9
サポート 2.9
ラボテック(SUPER Clinic)

全体的に評価が高く「満足している」を選択する医師が9割になります。
遠隔サポートなど充実しつつもランニングコストがそこまで高くないことから、価格に対する不満もないようです。

8 NTTエレクトロニクステクノ(movacal.net)
ポイント別の満足度:平均値
価格 2.6
機能 3.1
使いやすさ 3.3
入力の反応/ページ遷移などの速さ 3.0
サポート 3.0
NTTエレクトロニクステクノ(movacal.net)

価格以外「満足している」「非常に満足している」が8割の医師に選択されています。クラウドながら使いやすいと評価が高いです。ただし、価格で「あまり満足していない」が6割となっており、コストの面での不満は残るようです。

9 メドレー(CLINICS)
ポイント別の満足度:平均値
価格 3.1
機能 3.1
使いやすさ 2.9
入力の反応/ページ遷移などの速さ 2.7
サポート 3.0
メドレー(CLINICS)

全体的に評価が高く「満足している」が5割の医師に選択されています。クラウド型電子カルテには珍しく、サポートの評価も高いです。唯一入力の反応については「あまり満足していない」が満足を上回る評価となりました。

10 キヤノンメディカルシステムズ(TOSMEC Aventシリーズ)
ポイント別の満足度:平均値
価格 2.2
機能 3.0
使いやすさ 3.0
入力の反応/ページ遷移などの速さ 2.8
サポート 3.2
キヤノンメディカルシステムズ(TOSMEC Aventシリーズ)

価格以外の評価が全体的に高く、 5割の医師が「満足している」「非常に満足している」を選択しています。
価格について「あまり満足していない」が5割を超えており、機能面もサポートも言うこと無いが、コストが高いと感じるようです。

機能改善の成果か「入力の反応/ページ遷移などの速さ」の評価が、全製品ともに上がってきました。検査結果の連携や広範囲のネットワーク構築など、重いデータが取り扱い可能な製品に関しては、反応が遅くなることもあり不満が露呈するかたちとなっています。

オンプレミス型電子カルテに関してはカスタマイズが柔軟で、サポートも遠隔操作など手厚い利点はあるものの、導入コスト、ランニングコスト共に高額になりがちです。納得のいく検討が必要そうです。

クラウド型電子カルテは、一律機能はシンプルでサポートが弱いと評価される傾向にありましたが、「NTTエレクトロニクステクノ(movacal.net)」に関しては高機能、高サポート、高価格と珍しい評価となっています。「メドレー(CLINICS)」も珍しくサポートが高評価で、入力の反応に難ありと、各々の評価に個性が出てきました。
今後の動向でさらに評価に変化がありそうです。

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【アンケート概要】

調査期間:2021年12月3日~2021年12月24日
対象医師:診療所勤務の開業医