Vol.1

クリニック運営・勤務におけるスタッフ課題と改善アイデア

　クリニックを経営している先生、クリニックに勤務している先生共に、スタッフとの協力体制は診療を行っていく上で必要不可欠なものです。 今日はそういったスタッフにまつわる課題や改善についてエムスリー会員の医師の方にアンケートをとった結果をお伝えします。

スタッフ問題に関してどのように思われているか、是非ご自身の診療を行う上で参考にしていただければと思います。

Q

クリニック運営・勤務において、スタッフにまつわる課題はありますか？

　患者さんへの接遇もさることながら、院内のスタッフ間人間関係に課題を感じているという回答が半数近くを占めており、大なり小なり人間関係に悩まれている先生は多いという結果になりました。

Q

これまでクリニックを運営されてきた中で、スタッフから好評だった
アイデアはありますか？

スタッフとのコミュニケーションを活発にする

　課題に対して好評だったアイデアとして1番多かったのは、スタッフ間、あるいは医師とスタッフとのコミュニケーションを活発化させるといったものでした。

具体的には、「毎朝5分間朝礼を設けてスピーチする」「出会ったスタッフに必ず声をかける」というような日々の改善から、「社員旅行をする」「全員で懇親会を行ったら好評だった」といった、病院外でのコミュニケーションに関しても好評だったという意見がありました。

当たり前のことかもしれませんが、日々働く仲間だからこそコミュニケーションをきちんととることによってスタッフの士気も高まるのかもしれません。

業務スキルアップ対策を行う

　続いて、意見が多かったのがスタッフの業務スキルアップを図るといった回答でした。

診療に役立つ情報を一覧にして掲載してみたり、カルテの活用方法について共有してみたり、毎日行う業務のレベルがあがるようにスキルアップ対策を行うことでスタッフのモチベーションもあがっているようです。

勤務制度の改善

　働き方改革が話題となっている昨今、勤務制度の改善を行っているクリニックも少なくはないようです。 フレキシブルな勤務体系を作った、有休制度を見直すというスタッフの雇用形態の改善もスタッフとの協力体制を築いていく上で、良い効果を生み出すのかもしれません。

エムスリーでは、開業前後の先生方のお悩みにつきまして、開業コンサルタントが業界トレンドを元にアドバイスをしております。 無料で相談が可能になりますので、お気軽にご相談ください。

【調査概要】
対象：m3.com医師会員
調査方法：m3.com医師会員向けインターネット・アンケート
調査期間：2019年11月
サンプル数：267件