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人材

2011/05/20   結局「人柄」どこで見分ける?

テーマごとに採用のポイントを探ってきたこのシリーズ。2度の連載を通じて浮かび上がってきたのは、やはり「人柄」が一番大切ではないかということです。 そこで最終回のテーマは、「人柄をどう見分けるか」。 面接時のほんのわずかな時間で、その人の性格的なことまで見極めるコツはあるのでしょうか?職場のよりよいチームワークを作り出すための、スタッフ採用のポイントについて、検証していきます。

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先輩開業医への質問より抜粋

Q

<略>短い時間で相手を知ることはなかなか難しく、開業されている先生方がどのような基準で採用されているか御教示いただければと思い、投稿しました。よろしくお願い致します。 (50代・内科)

開業して3年目ですが、看護師が定着しません。はじめ常勤でやとった人がひどく、それ以来注意して人をみるようになったのか、どうも、常勤にするには納得行かない人ばかりです。(30代・ペインクリニック科)


A
<略>民間の病院や医院に3年以上継続して勤務している人(採血や点滴がうまく、給料が少なくてもあまり文句が出ない)、自宅から徒歩または自転車で通勤可能な人(住宅手当が不要で、通勤手当が少なくて済む、近所の患者さんを連れてくる)、ニコニコしている人、言葉遣いが上品、を基準にしています。若い人と中年が半々になるようにもしています。 (50代・外科)
<略>1.人柄のいい人を選ぶ。(履歴や能力で選んでも開業医の場合はそれを発揮する場面があまりないので能力より性格。性格的に攻撃的過ぎる人はやめる。)2.若い子は常識に欠けることが多く直ぐやめる可能性がある。3.準看にはとてつもない常識のない人(社会人として)やいくら教えても仕事をマスターできない信じられない人がいることがある。(50代・内科)
<略>面接の時点で自己主張が強い人はNGだと思います。働き始めたらもっと自己主張してきます。(30代・ペインクリニック科)
<略>自分の能力や技術の向上を望む人は、開業医には応募してきません。当院では、性格(素直、真面目、順応性)、物覚え、健康状態などを最重要視しています。(50代・糖尿病科)

教えて!専門家

<取材協力>
株式会社 エイジー
メディカルマネジメント
常務取締役 川俣 喜弘氏
pointその1

人を採用する上で最大の肝となるのは、結局のところ「採用する先生自身が仕事がしやすくなるような人を選ぶ」ということに尽きると思います。それは、先生が求めるスキルを持っているか、あるいは年齢なども関係してくると思いますが、何よりも大切なのは人柄です。性格的な部分での先生との相性もそうですが、クリニックは医師との関係だけでは成り立ちません。スタッフ全体の輪の中にその人がとけ込み、チームを作ってやっていけるか、という大きな視点が必要です。

それには「何かスポーツをやっていますか?」と尋ねてみるのも参考になるでしょう。運動をしている人は、チームで行動することを、スポーツを通じて経験しているからです。また、職場のレクリエーションなどを嫌がらず、どんどん積極的に参加してくれるような人がいると、スタッフの間に自然な「輪」ができます。

pointその2

医療スタッフのみならず、人柄は事務系のスタッフにおいても大変重要です。電子カルテの時代になった今、事務の仕事はこれまでと大きく変化し、診療報酬などの知識がなくても、いわばレジ打ち感覚で簡単に覚えられるようになりました。そうなると知識や経験以上に大切なのは、『人との応対』の能力です。窓口業務に携わる人はクリニックの「顔」ですから、気持ちのよい応対ができることを第一に、選んでいきたいものです。

なお職種に関係なく、不採用の場合の通知も、決しておろそかにはできません。なぜなら、その人が将来の患者になる可能性が大いにあるからです。自分を否定されたような気持ちにさせることなく、丁寧な言葉で文面を作成し、丁重にお断りすることを心がけましょう。

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